Para quem é?

Criado para equipes de Sucesso do Cliente e Gestão de Contas focadas na retenção proativa. Este fluxo de trabalho ajuda você a identificar automaticamente clientes em risco — antes que eles cancelem — combinando dados de CRM, uso e análise de sentimento em um único alerta acionável.

O que faz

Esse fluxo de trabalho completo monitora continuamente a saúde do cliente, consolidando dados do HubSpot e do Google Sheets.
Veja como funciona:

Encontre ofertas no HubSpot.
Coletar contexto — incluindo tickets de suporte vinculados e uso de recursos a partir de uma planilha do Google.
Realize uma análise de sentimento nos tickets para gerar uma pontuação de saúde do cliente.
Avalie o risco — um agente de IA analisa a idade da oferta, a pontuação de sentimento e as tendências de uso em relação a limites predefinidos.
Enviar alertas — se for detectado risco de cancelamento, um e-mail claro e baseado em dados é enviado automaticamente ao membro da equipe responsável, com recomendações para os próximos passos.

Como configurar

Para começar, configure suas credenciais e parâmetros nos seguintes nós:

Credenciais:
- HubSpot: Conecte sua conta ( HubSpot: Get All Deals).
- Modelo LLM: Adicione as credenciais do seu provedor preferido ( Config: Set LLM for Agent & Chains).
- Planilhas Google: Conecte sua conta ( Tool: Get Feature Usage from Sheets).
- E-mail: Configure suas credenciais SMTP ( Email: Send Churn Alert).
URLs das ferramentas:
- Na ferramenta “Calcular pontuação de sentimento” , insira o URL do webhook do Trigger: Receive Tickets for Scoringnó dentro deste mesmo fluxo de trabalho.
- Na ferramenta “Obter dados do HubSpot” , insira o URL do endpoint para o seu fluxo de trabalho de dados do HubSpot do MCP. (Observação: esta ferramenta chama um fluxo de trabalho externo) .
Planilha do Google:
- Na ferramenta “Obter uso de recursos do Planilhas” , insira o ID do documento da sua planilha do Google.
Detalhes do e-mail:
- Em Email: Enviar Alerta de Cancelamento , altere os Fromendereços Tode email.

Requisitos

Conta HubSpot com acesso à API de Ofertas
Conta de provedor de LLM (ex: OpenAI)
Planilhas Google rastreiam o uso de recursos do cliente
n8n com nós da comunidade LangChain ativados
Um fluxo de trabalho n8n separado configurado para atuar como um endpoint MCP para buscar dados do HubSpot (chamado por Tool: Get HubSpot Data).

Como personalizá-lo

Adapte este fluxo de trabalho à lógica do seu negócio:

Lógica de pontuação: Ajuste o JavaScript no Code: Convert Sentiment to Scorenó para redefinir como as pontuações dos clientes são calculadas.
Limiares de alerta: Atualize o aviso no AI Chain: Analyze for Churn Risknó para ajustar com precisão quando os alertas são acionados (por exemplo, tempo de negociação, limite de pontuação ou queda de uso).
Fontes de dados: Troque o HubSpot ou o Google Sheets pelo seu CRM ou banco de dados preferido — como o Salesforce ou o Airtable.

✅ Resultado: Um sistema proativo de monitoramento da saúde do cliente que identifica riscos antes que seja tarde demais — mantendo sua equipe focada na prevenção, e não em apagar incêndios.